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工行廣安建安南路支行暖心服務顯擔當
2025-05-29 11:02
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在快節奏的金融服務場景中，工行廣安建安南路支行始終將人文關懷融入每一個服務細節。近日，網點工作人員用溫暖的行動，為“適老化服務”寫下了生動注腳。
近期，一位行動不便的老年客戶在家人的陪同下顫顫巍巍走進網點辦理業務，正在大廳值守的大堂經理敏銳察覺到老人行動不便，立即迎上前攙扶，引導老人到鋪有軟墊的愛心專座休息，并遞上溫熱的茶水。經詢問得知，老人要辦理密碼修改業務，網點大堂經理考慮到老人年事已高，長時間排隊等候可能體力不支，立即開啟“綠色通道”，優先為其辦理業務。業務辦理過程中，客服經理以“慢語速、多重復”的方式與老人溝通，每一個步驟都耐心講解，確保老人清楚知曉，業務順利辦理。業務辦結后，工作人員又將老人安全送出網點，得到客戶的表揚認可。
這并非偶然的善舉，而是常態化適老化服務的日常。網點內設置了無障礙通道、老花鏡、急救箱等便民設施；定期組織員工進行適老化服務培訓，提升服務特殊群體的專業能力；針對無法到網點辦理業務的老年客戶，還提供上門服務。
此次服務是網點踐行適老化服務的一個縮影。一直以來，建安南路支行用實際行動詮釋了金融服務的溫度，讓老年客戶在享受便捷金融服務的同時，感受到滿滿的尊重與關愛。積極為老年客戶等特殊群體提供便利、貼心的金融服務，不斷優化服務流程，用實際行動傳遞金融溫度，詮釋社會責任。
（供稿方：工行廣安分行）
【責任編輯：楊楠】
